水岸绿苑二期住户：
　　关于“水岸绿苑二期物业公司与住户之间的矛盾”上访件收到后，我局高度重视，安排专人及时进行调查处理，现将情况回复如下。
　　1、物业公司不能及时有效的处理楼顶漏水的问题。水岸绿苑建成近10年，2014年部分住户反映楼顶漏水问题，物业公司和业委会商议进行了局部维修处理。由于当时只对漏水部位进行了维修，没有整体处理，几年过后又出现串水渗漏现象。2个月前，业委会和物业公司协商，由物业公司进行了维修，业委会参与了验收，目前暂时不存在楼顶漏水的现象。住户反映的漏水问题是指楼顶开发时无挑沿所造成的窗户漏水问题，属于设计问题，建议咨询住建局解决。 
　　2、楼道单元门损坏的问题。由于业主自觉维护意识不强，致使单元门经常损坏，物业公司和开发商也进行了多次修理，目前有2个单元门门禁系统彻底损坏物业公司无法修理，需要进行更换，初步估算需要资金1万元。单元门属于公共设施设备。公共设施设备的大修、中修和设备更新的费用是不包含在物业费之中的。因此，如果需要更换单元门门禁系统，单元门尚在保修期之内的，由开发商联系单元门生产和制造厂家负责更换新门，并承担一切费用。保修期之外，则需要业主分摊更新费用。因此小区的单元门门禁可以由业委会组织进行更换。
　　3、维修资金使用的问题。根据《物业管理办法》第二十二条“住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，按照以下程序办理：①物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议；没有物业服务企业的，由业主代表或业主委员会提出使用建议；②住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议；③物业服务企业、相关业主代表或业主委员会组织实施使用方案；④物业服务企业、相关业主代表、业主委员会持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支；其中动用公有住房住宅专项维修资金的，向负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门申请列支；⑤直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门或者负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门审核同意后，向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知；
　　2015年6月水岸绿苑二期业主委员会申请对该小区进行了管沟清理、管道维修、绿化带缩减、增加停车位、扩大监控范围、维修后门等。
　　为了加强全县住宅维修资金管理；我局制定了《庆城县住宅专项维修资金管理办法及使用流程》，将严格进行管理。
　　4、物业公司强行更换水电表问题。为了维护物业公司和业主双方的利益，物业公司把查出来水电表已坏无法正常使用的住户经过双方协商，按照要求对水电表进行了更换。水电表正常使用的住户不存在强行更换的问题。
                       
                   庆城县房地产业管理局
                              2018年6月20日